Shipping & Returns Policy: Bespoke Stone Goods by Chris the Decorator

At Chris the Decorator, we are dedicated to bringing your unique design vision to life with exceptional artistry. Because every piece is meticulously handcrafted to your specific dimensions and requirements, we have established the following shipping and return guidelines to ensure your custom stone piece arrives safely and to your exact expectations.

We are pleased to offer complimentary shipping to our Mezzanine Members. You can enjoy this benefit, along with other exclusive perks, by joining our Mezzanine membership program for an annual fee of $249. For all other orders, standard shipping charges apply.

Production & Delivery

Each custom stone item is created specifically for your project. Our team works diligently to complete your order, and once your design is finalized and your order ships, it will be delivered within three months or less.

Shipping, Handling & Important Delivery Notes

Due to the substantial weight and delicate nature of our stone goods, we highly recommend that shipments be directed to your contractor's place of business or a commercial address equipped with a loading dock and/or a forklift.

For our marble fireplace surrounds, while residential delivery via lift gate and pallet jack is possible, we strongly advise coordinating delivery through your professional installer whenever possible. We will work closely with you to finalize the optimal delivery method and address any specific requirements before your order departs. If you anticipate any challenges with a residential delivery, please contact us immediately so we can assist in making the necessary arrangements.

Inspecting Your Delivery

We take immense pride in our craftsmanship. Upon arrival, please carefully inspect your shipment before signing for it. If you notice any visible damage to the packaging, please take clear photographs of the area immediately. Furthermore, if any damage to the item itself is discovered, it must be noted on the Bill of Lading (BOL). Please have the driver acknowledge the damage, sign the BOL, and provide a copy for your records. This ensures proper documentation and allows us to prioritize a prompt resolution for you.

International Duties & Fees

Please be advised that for international orders, any customs duties, tariffs, or import taxes imposed by the destination country are the responsibility of the customer. These fees are collected by the shipping carrier and must be paid in full to the shipper prior to final delivery.

Returns & Exchanges

Due to the highly personalized and custom-made nature of our work, all bespoke orders are final sale and cannot be returned or exchanged, except in cases where damage has been documented according to our delivery inspection policy.